Comunicar en tiempos de crisis

Un caso de éxito que recordar y del que aprender

Siempre hemos dicho que la comunicación es una herramienta imprescindible en toda compañía. Quizá, la crisis que estamos viviendo nos ha obligado a repetirlo aún más durante los últimos meses. Y es que, muchas veces, y más cuando nos “vienen mal dadas”, solemos apostar por aquello que creemos que tiene un retorno rápido, lo que solventa un problema actual, aunque deje poco poso en el objetivo que nos hemos fijado.

Esa ha sido la realidad que han vivido muchas empresas con la llegada del COVID-19, prescindiendo de sus labores de comunicación, reputación, marca e incluso marketing, para priorizar otras herramientas que consideraron más importantes. Pero las #ChicasCom2Be hemos repetido infinidad de veces que #nuncadejesdecomunicar y que el momento siempre es ahora.

Para ejemplificarlo, hoy queremos explicar la experiencia de comunicación y PR más importante que hemos tenido desde marzo y comentar qué es lo que hemos aprendido de ella. Se trata del lanzamiento de la campaña de concienciación y revisión de salud visual “Dos ojos para toda una vida”.

1. Partimos de la base de que conocer a tu cliente en profundidad y saber moverte en el sector del que estás hablando es un buen cimiento para todo lo que desarrolles. Ese es el caso de lo que nos ocurre en Com2Be con el sector salud y, concretamente, con el óptico. Como sabéis, llevamos muchos años trabajando para la asociación de utilidad pública Visión y Vida en la concepción, diseño, producción y puesta en marcha de todas sus acciones de comunicación y Public Affairs.
2. No te lances a misiones suicidas, reflexiona y encuentra el foco que te llevará por el camino correcto. No intentes siempre complacer al cliente si no le ves futuro y aprende a adaptarte rápido a los cambios, como cuando en marzo todo “se fue al garete” y nuestra campaña “Visión 2020”, que conmemoraba el 65º aniversario de la asociación y celebraba el designado “Año Mundial de la Visión” por la OMS. Sin embargo, tuvimos que mirarlo todo dos veces, pensar y reflexionar para descubrir que la nueva realidad traía consigo un tema: siempre hablamos de pantallas, de miopía, de la necesidad de jugar en la calle para cuidar la visión… Si estábamos confinados, ¿qué pasaría con nuestros ojos?
3. Si comunicas, que exista una base de información sólida. A pesar de que a veces nos sintamos autoritas en la materia, los datos son los datos y nadie más que ellos pueden darnos una noticia. Así, con este reto en mente, lanzamos un estudio sobre salud visual en confinamiento, analizando tanto lo que el ciudadano pensaba (subjetivo) como la realidad de las revisiones (objetivo).
4. La tecnología, una herramienta amiga. Como aún no estamos en esa “nueva normalidad”, nos decidimos a aprovechar la tecnología, Com2Be decidió organizar su primera rueda de prensa virtual, porque claro, no es lo mismo que los medios se hagan eco de una nota de prensa que permitirles preguntar, analizar y conversar con tus expertos. ¿A qué no?
5. Nunca demos por sentado que enviar la nota de prensa y la rueda de prensa es el final, dado que podemos estar perdiendo oportunidades que nacen de charlar, de llamar, de explicar y de vender una noticia en la que confías.

¿Cómo fue el resultado de esta experiencia? ¡Magnífico! Logramos apariciones en prácticamente todos los telediarios nacionales, Visión y Vida apareció en la mayoría de cabeceras regionales impresas, cientos de impactos digitales daban un espacio a la salud visual… ¡Es decir, introducimos el tema en la agenda mediática!

Moraleja: ¿Y con qué nos quedamos? Con que, tras la felicidad inicial, es el momento de corregir todo lo que es mejorable. ¡Comenzamos!